Central de Atendimento
O site da FOCO MULHER é aberto a todos os usuários da internet e os produtos disponibilizados à venda são destinados a uso pessoal, sendo proibida a comercialização dos mesmos pelos compradores. FOCO MULHER oferece produtos de qualidade indiscutível e que contam com inúmeros testes que garantem a profundidade e a sutileza no tratamento da pele, conferindo maior garantia e responsabilidade com seus consumidores.
Toda e qualquer solicitação ou reclamação referente aos serviços prestados, deverá ser encaminhada ao SAC FOCO MULHER, de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 17h através do E-mail contato@focomulher.com
Caso não haja comunicação prévia com a central de atendimento, os produtos destinados à devolução ou troca no endereço da FOCO MULHER serão automaticamente devolvidos ao remetente.
Nossas políticas são pertinentes a cultura e aos valores defendidos pela FOCO MULHER, e nos reservamos no direito de modificá-la periodicamente, de acordo com a legislação vigente.
Caso isso ocorra, um anúncio será publicado no site para melhor instrução do consumidor. recomendamos freqüentemente revisão desta.
Sendo assim, diariamente elaboramos soluções e meios de sempre oferecer melhor atendimento e garantir o respeito para com os nossos clientes.
Fretes e formas de envio
Na FOCO MULHER, seu pedido pode ser enviado através dos:
*Serviço disponível Sao Paulo, válido apenas para as compras realizadas via site
*Endereço: Avenida Vereador José Diniz, 3135 CJ61/62 – Campo Belo, São Paulo – SP.
Como saber o valor e o prazo de entrega?
Trabalhamos com FRETE FIXO, todo pedido tem um custo de R$50,00.
O valor e prazo de entrega podem variar de acordo com a modalidade de envio escolhida. Lembre-se: o prazo de entrega é contado a partir da data de postagem do pedido, que pode variar dependendo da modalidade escolhida e da região do país.
Correios
*RETIRADA NO LOCAL
Política de troca e devolução
A FOCO MULHER respeita seus clientes e, por isso seus produtos com matérias-primas da mais alta qualidade e com eficácia e segurança testadas e aprovadas. Dentro dessa política de respeito aos nossos clientes, pensamos em uma Política de Troca e Devolução com base no CDC - Código de Defesa do Consumidor.
Leia atentamente as informações abaixo e, em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo:
1. Conferência dos pedidos recebidos:
Ao receber os produtos adquiridos da FOCO MULHER, o cliente, o comprador ou ainda a pessoa responsável pelo recebimento deve verificar e conferir os seguintes itens:
-
Verificar se a embalagem está em boas condições e não aberta, avariada ou violada;
-
Verificar se o produto está em boas condições e não avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado, com vazamento etc.).
-
Verificar se os produtos adquiridos estão de acordo com o pedido realizado.
2. Procedimento de recebimento:
Estando os produtos em ordem e a entrega correta, o comprador ou responsável pelo recebimento deve assinar o canhoto e entregar para o entregador. Havendo qualquer anormalidade referente à entrega, o comprador ou pessoa responsável pelo recebimento deve:
-
Recusar a entrega;
-
Não assinar o canhoto;
-
Anotar de modo claro e simples uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa;
-
Entrar em contato com a FOCO MULHER em até 02 (dois) dias úteis através do e-mail contato@focomulher.com
-
Qualquer reclamação enviada após o prazo de 02 (dois) dias úteis será rejeitada, e a FOCO MULHER estará isenta de qualquer responsabilidade.
Através deste e-mail – contato@focomulher.com - você ainda pode tirar suas dúvidas em relação aos produtos, como aplicação e uso, cor, aspectos sensoriais e outras especificações.
Para dúvidas sobre a composição qualitativa dos produtos, acesse também www.focomulher.com
Através de nosso site, você também pode conhecer melhor nossos produtos, eficácia, segurança e indicações.
Caso algum produto precise ser substituído ou reembolsado, os mesmos deverão ser devolvidos à FOCO MULHER em sua embalagem original, acompanhados da nota fiscal ou do canhoto da fatura. Após o recebimento dos produtos, a FOCO MULHER avaliará a procedência da reclamação e, caso a reclamação seja procedente, efetuará a troca ou reembolso deles.
A troca de produtos é realizada em até 30 (trinta) dias após a devolução pelo cliente.
Nos casos abaixo, a FOCO MULHER está isenta de aceitar a solicitação de troca e/ou reembolso, então efetuará a devolução do produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos.
-
O produto for devolvido sem a devida comunicação prévia com nosso atendimento através do e-mail – contato@focomulher.com
-
Quando não forem identificadas as não conformidades relatadas pelo consumidor na ocasião de seu primeiro contato.
-
Quando forem constatadas quaisquer outras divergências de informações.
-
Quando houver indícios de mau uso do produto.
-
Quando houver ausência da 1ª via da nota fiscal.
No caso dos produtos de revenda, caso a FOCO MULHER não tenha o produto em questão para troca no momento da solicitação, a FOCO MULHER poderá negociar com o cliente um produto similar e no mesmo valor para atendimento imediato, a exclusivo critério do comprador.
Direito de arrependimento.
O Comprador poderá, durante o Prazo de Cancelamento (conforme definido abaixo), caso não se sinta satisfeito com o(s) produto(s), solicitar o cancelamento de seu pedido.
Para isso, o comprador deverá enviar uma mensagem solicitando o cancelamento para o e-mail sacontato@focomulher.com , indicando sua intenção de cancelar o pedido.
O Prazo de Cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O direito de cancelamento poderá ser exercido somente pelo comprador, e não por um terceiro.
Após a solicitação de cancelamento, o comprador deverá seguir o seguinte procedimento:
-
O Comprador enviará o(s) produto(s) para o endereço informado pela FOCO MULHER através dos Correios sendo que os valores gastos com os Correios serão reembolsados ao cliente.
-
No caso de o comprador exercer o seu direito de arrependimento, o(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) em perfeito estado, em sua(s) embalagem(ns) original(is), embalagem(ns) inviolada(s), completo(s) e acompanhado(s) da nota fiscal original.
Estorno dos valores
O estorno dos valores será realizado no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento. É importante lembrar que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
O processo de estorno
Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o estorno dos valores junto à operadora de cartão de crédito, e os valores, despendidos com o correio por motivo da devolução, serão depositados na conta bancária indicada pelo comprador em até 15 (quinze) dias úteis.
Politica de Privacidade
A FOCO MULHER respeita a sua privacidade porque garante o sigilo total das informações que você nos fornece. Apenas dados como email e nome são armazenados em nosso banco de dados com o intuito de melhorar nosso relacionamento através de e-mail, mala-direta, entre outras formas de interação. Assim, podemos sempre lhe oferecer os melhores produtos e serviços.
Fique tranquilo! O número do seu cartão de crédito é usado somente para o processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação. A transação financeira é realizada apenas pelo MercadoPago oferecendo total segurança na compra. Tenho duvida disso será que vamos usar?
O seu endereço de e-mail será utilizado unicamente para contato sobre seus pedidos ou divulgação de promoções e lançamentos do nosso site, podendo ser cancelado por você a qualquer momento.
Em caso de dúvidas ou sugestões em relação à nossa política de privacidade, por favor, entre em contato.